Política de Privacidade

Durante sua experiência na Soluçãoflex Móveis, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou fornecidas diretamente por você, como por exemplo para a realização de seu cadastro. Veja abaixo quais dados pessoais nós podemos coletar e em cada situação: 

Durante o cadastro: 

-> Nome completo; 
-> Número de CPF; 
-> Endereço de e-mail; 
-> Número de celular; 
-> Data de nascimento; 
-> Dados referentes aos seus endereços. 

Durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento: 

-> Endereço de cobrança; 
-> Endereço de entrega; 
-> Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento. 

Durante a análise e o monitoramento de suas compras ou outras transações financeiras: 

-> Dados cadastrais; 
-> Tipo de produto; 
-> Quantidade; 
-> Valor da mercadoria (unitário); 
-> Valor total da compra ou transação; 
-> Natureza da transação financeira; 
-> Informações da conta bancária e outros meios utilizados;
-> Filiação. 

Abaixo apresentamos as informações que poderão ser coletadas mesmo que o Usuário não esteja cadastrado na loja virtual. 


Durante a navegação na plataforma:

-> Endereço de IP; 
-> Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação; 
-> Produtos e categorias pesquisados ou visualizados; 
-> Contagem de visualizações; 
-> Páginas visitadas;
-> Geolocalização.

 Abaixo apresentamos algumas informações que somente serão acessadas se você aceitar nosso aviso de Privacidade no ato do acesso a loja virtual. A qualquer momento, você poderá revogar essa autorização utilizando os nossos canais de atendimento. 

Outras informações que poderão ser coletadas:

-> Informações de login social, caso você realize seu cadastro por meio de uma conta em rede social, como Facebook e Google, e autorize essa coleta; 
-> Informações sobre você que se tornaram públicas por você ou que estejam disponíveis publicamente;
-> Informações que recebemos de parceiros para entrega de produtos adquirido na plataforma como, por exemplo, informações de envio para o Correios. 
-> Cópias de documentos enviados por você como comprovante de residência, dados bancários ou cópia de um documento de identidade, geralmente utilizados para comprovação de seu cadastro ou validação de sua identidade.

Nós utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiência na sua compra. Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados pessoais: 

Dados cadastrais: 

Para viabilizar a prestação de diferentes serviços disponíveis em nossa loja.

Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nossa Central de Atendimento:

-> Para identificar corretamente o Usuário.
-> Para enviar os produtos adquiridos ou comunicações de ofertas.
-> Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, respostas a dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, atualizações dos pedidos realizados e informações de entrega.
-> Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos.
-> Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis.
-> Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou de financiamento ao terrorismo.
-> Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da Soluçãoflex Móveis. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações - em processos judiciais e administrativos, se necessário.
-> Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador.

Geolocalização:

Para identificar as lojas físicas mais próximas de você.

-> Exibir anúncios personalizados.
-> Para auxiliar nas análises que possam ser utilizadas para proteger sua conta e aumentar o nível de segurança dos seus dados cadastrais ou, ainda, prevenir possíveis fraudes.


É importante esclarecer que a Soluçãoflex Móveis usa a tecnologia de geolocalização de parceiros, atualmente da Google, que permite a captura dos dados de localização, sem que você seja identificado diretamente, para as finalidades citadas acima.

Dados de Navegação:

Para auxiliar no diagnóstico e solução de problema técnicos.

Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos serviços disponíveis.

Para a execução das atividades acima listadas, sempre que necessário, nós poderemos compartilhar os seus dados pessoais com prestadores de serviço, parceiros ou com órgãos reguladores. 

Jamais comercializamos dados pessoais.

Apresentamos a seguir um resumo destas possibilidades:

Prestadores de serviço: para que possamos disponibilizar nossos produtos e prestar os nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de diversos prestadores de serviço, que tratam os dados pessoais coletados em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Esses prestadores de serviço atuam principalmente para auxiliar em análises antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, logística, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem.

Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: nós devemos fornecer dados pessoais de Clientes e/ou Usuários, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em geral em investigações envolvendo atos ilícitos.

Nós armazenamos seus dados de forma segura em data centers localizados no Brasil, bem como no exterior. Neste caso de armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.

Nós adotamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais coletados de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de criptografia. Ressaltamos, contudo, que nenhuma plataforma é completamente segura. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que ficaremos felizes em te atender prontamente.

Seus dados pessoais serão mantidos durante todo o período que for um cliente ativo da Soluçãoflex Móveis.

Após esse período, podemos armazenar os seus dados pessoais por um período adicional para fins de auditoria, para possibilitar o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
Faremos a retenção dos seus dados pelo prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.

Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento para coletar as informações das atividades realizada em nossa plataforma forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance do aplicativo, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdo. Veja abaixo algumas das tecnologias que poderão estar presentes na Soluçãoflex Móveis:

Cookies: cookie é um pequeno arquivo adicionado ao dispositivo do Usuário para fornecer uma experiência personalizada de acesso à plataforma. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco. 

Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossas aplicações, websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo. Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web. 

Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações sobre a forma como os Usuários visitam nossa loja, quais páginas eles visitam e quando visitam tais páginas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.